Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – ÉQUILIBRÉE

A loja ÉQUILIBRÉE tem como compromisso a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, o produto:

Deve estar sem sinais de uso e com etiqueta afixada;
Deve estar na embalagem original, quando possível;
Deve ser acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

O custo do frete da troca (ida e volta) é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou produto com defeito.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o direito de arrependimento, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido usado;
Esteja em perfeito estado de conservação;
Seja devolvido com embalagem original e nota fiscal.

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

Reembolso do valor pago;
Crédito para uma nova compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O processo será:

Análise do defeito por fotos e descrição do problema;
Envio do produto para avaliação;
Após a confirmação do defeito, realizamos a troca sem custo adicional ou o reembolso do valor.

4. Prazos de Resolução

Resposta sobre a solicitação: até 3 dias úteis após o primeiro contato;
Reembolso ou envio de novo produto: até 7 dias úteis após aprovação da devolução/troca.

5. Itens que não se enquadram para troca ou devolução

Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso;
Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra;
Peças de liquidação final, quando especificado na descrição.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Imagens do produto (em caso de defeito).

📍 Endereço: ROD. Washington Luiz, 1308, Box 118 e 119, Parque Duque, Duque de Caxias – RJ – CEP 25.085-009
📞 WhatsApp: (21) 97239-4105
📧 E-mail: [email protected]
📱 Instagram: @equilibree_atacado
🧾 CNPJ: 42.347.883/0001-50